Ο Παναγιώτης Κοντραφούρης επέλεξε να γίνει ανεξάρτητος ασφαλιστικός σύμβουλος γιατί λέει πως τον βοηθάει να γίνεται καλύτερος άνθρωπος.
Έχει δική του ιστοσελίδα ως επαγγελματίας και πιστεύει πως η τεχνολογία τον βοηθάει να εξελιχθεί. Καλύτερα όμως να διαβάσετε τι λέει ο ίδιος για το επάγγελμα, τις σχέσεις του με τους πελάτες του και την τεχνολογία.
Ποια ήταν η πρώτη σας επαφή με το επάγγελμα; Πώς επιλέξατε να γίνετε ασφαλιστικός σύμβουλος;
Η πρώτη επαφή με το χώρο ήταν στην οικογενειακή επιχείρηση που είχαμε. Ο πατέρας μου είχε έκθεση αυτοκινήτων, και παράλληλα είχε και ασφάλειες όλων των κλάδων. Η δεύτερη και ουσιαστικότερη έγινε τελείως τυχαία το 2009 όταν μου προτάθηκε από μια πάρα πολύ καλή ασφαλίστρια να ακολουθήσω αυτό τον κλάδο. Στην αρχή δίστασα, αλλά επειδή τη θαύμαζα και την εμπιστευόμουν, σκέφτηκα να δοκιμάσω, ως ασφαλιστικός σύμβουλος και ως γραμματειακή υποστήριξη στην αρχή για να εξοικειωθώ γρήγορα με το χώρο. Δεν ήταν και πολύ εύκολα, όμως, αυτό που με κράτησε και με κρατάει ακόμα στο χώρο είναι ότι με βοηθάει να γίνομαι καλύτερος, να βελτιώνομαι ως άνθρωπος. Δεν αναζητώ την τελειότητα αλλά τη συνεχή πρόοδο.
Είχα αρκετές προτάσεις να δουλέψω αποκλειστικά με μία εταιρεία, ακόμα και τώρα δέχομαι κάποιες. Δεν είναι θέμα «καλού ή κακού», απλά πιστεύω πως δεν θα μπορούσα να λειτουργήσω σε ένα τέτοιο περιβάλλον. Ξέρετε γιατί; Διότι θέλω να είμαι ανεξάρτητος, να συμβουλεύω ποιοι είναι οι καλύτεροι όροι, το καλύτερο ασφάλιστρο και οι πιο ανώδυνες εξαιρέσεις, και εννοείται και οι καλύτερες εταιρείες. Φυσικά αυτό απαιτεί συνεχές διάβασμα, ενημέρωση, γνώση και χρόνο. Έχει κόστος δηλαδή. Έτσι όμως αισθάνομαι καλά με τον εαυτό μου. Άλλωστε στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις που εστιάζω, θεωρώ ότι δεν μπορείς να δουλέψεις με μια μόνο εταιρεία.
* Σέβομαι το χρόνο των πελατών μου. Θέλω και προσπαθώ να είμαι σύντομος σαφής και περιεκτικός.*
Από τη μέχρι τώρα εμπειρία σας στο επάγγελμα πώς αξιολογείτε την Ασφαλιστική Αγορά στο σύνολό της;
Θεωρώ ότι υπάρχουν μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης όταν το ΑΕΠ βρίσκεται στο 1,9% εδώ και χρόνια, ενώ στην Κύπρο είναι στο 5% και στην Ευρώπη στο 9%. Βέβαια τίποτα δεν θα αλλάξει από μόνο του, αν δεν αλλάξουμε εμείς. Και το εννοώ! Πέφτουν τεράστια κεφάλαια διαφήμισης στην αγορά του αυτοκινήτου, μια ασφάλιση που είναι υποχρεωτική σε σύγκριση με άλλους κλάδους, όπως υγείας και σύνταξης, όπου υπάρχει πραγματικό πρόβλημα. Δυστυχώς ως λαός έχουμε μάθει να μας υποχρεώνουν για να κάνουμε κάτι. Το πρώτο που θα έπρεπε να γίνει είναι να μπει ο θεσμός της ασφάλειας στο σχολείο ως μάθημα στο γενικό πλαίσιο που αφορά τη δημόσια και ιδιωτική ασφάλιση. Το κράτος θα πρέπει να μας αντιμετωπίζει ως συμμάχους. Θεωρώ ότι το πιο σημαντικό κίνητρο είναι η σταθερότητα. Η ενασχόλησή μου με το corporate, μου έχει δείξει ότι θέλουν σταθερό νομοθετικό και φορολογικό περιβάλλον. Γενικότερα είμαι αισιόδοξος απλά προτιμώ να είμαι ρεαλιστής. Αποδέχομαι τον William Arthur Ward ο οποίος έλεγε: «Ο απαισιόδοξος παραπονιέται για τον άνεμο. Ο αισιόδοξος περιμένει τον άνεμο ν’ αλλάξει. Και ο ρεαλιστής ρυθμίζει τα πανιά».
Η τεχνολογία πιστεύετε ότι είναι συμμαχός σας; Πείτε μας πώς πιστεύετε ότι λειτουργεί υπέρ σας;
Είμαστε σε μια νέα εποχή! Το βλέπω από τα παιδιά μου που χειρίζονται τους υπολογιστές και τα κινητά με απίστευτη ευκολία. Πιστεύω πάρα πολύ στην τεχνολογία ως εργαλείο στη δουλειά μου. Για μένα είναι το πρώτο μου γραφείο, η επαγγελματική μου στέγη. Για το λόγο αυτό έχω ιστοσελίδα, και είμαι ενεργός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να δει ποιος είμαι, τι έχω κάνει, πώς λειτουργώ και πάρα πολλές πληροφορίες, εύκολα με ένα κλικ. Θεωρώ πως αν δεν υπάρχεις στο διαδίκτυο απλά ζεις στο μικρόκοσμό σου. Το μέλλον το επιβάλλει
Πιστεύετε ότι ο ανταγωνισμός από το διαδίκτυο είναι μεγάλος; Τι γνώμη έχετε για τα εναλλακτικά δίκτυα πωλήσεων;
Καταρχήν πιστεύω πως ο ανταγωνισμός σε κάνει καλύτερο, προσπαθείς να αλλάξεις. Οι εταιρείες θεωρώ ότι έχουν μεγάλο ανταγωνισμό μεταξύ τους στο διαδίκτυο, στον κλάδο του αυτοκινήτου. Τα εναλλακτικά δίκτυα έχουν πάρει ένα μερίδιο της αγοράς. Και προσπαθούν να πάρουν και άλλους κλάδους (retail). Δεν το φοβάμαι καθόλου, γιατί ο πελάτης και η αγορά έχει ανάγκη από υψηλά ασφαλισμένα κεφάλαια που θα ρίξουν χρήμα στην οικονομία και έτσι θα ξεκολλήσουν και το ΑΕΠ. Άλλωστε εκεί που επικεντρώνονται είναι ο χώρος αυτοκινήτου και γενικών ασφαλειών, και επενδύουν στο ότι οι ασφαλιζόμενοι δεν γνωρίζουν διαδικασίες και δικαιώματα. Δεν γνωρίζουν ότι δεν θα είναι κανένας να προασπίσει τα συμφέροντά τους. Για μένα είναι σαν να πηγαίνεις σε δίκη χωρίς δικηγόρο, σαν να υποβάλεις φορολογική δήλωση χωρίς λογιστή. Έχουμε υπεραξία και πρέπει να την γνωρίζει ο κόσμος.
Περιγράψτε μας τη σχέση σας με τους πελάτες σας. Πώς διατηρείτε την επικοινωνία μαζί τους;
Σέβομαι πάρα πολύ το χρόνο των πελατών μου. Θέλω και προσπαθώ να είμαι σύντομος, σαφής και περιεκτικός, Δεν είμαι υπέρ των τυπικών σχέσεων και τηλεφωνημάτων. Είμαι καινοτόμος στη δουλειά μου, αξιοποιώντας την ηλεκτρονική επικοινωνία και την τεχνολογία, για να κερδίζουμε χρόνο και εγώ και οι πελάτες μου. Χρησιμοποιώ σύντομα video, γιατί όπως λένε οι ειδικοί μια εικόνα ίσον χίλιες λέξεις, ένα βίντεο του ενός λεπτού όμως ίσον 1.800.000 λέξεις. Είμαι παρών σε ό,τι χρειαστούν ανά πάσα στιγμή. Τους τονίζω πως δεν με ενοχλούν. Και για αυτό το κινητό μου είναι διαρκώς ανοιχτό. Τέλος, το service που κάνω στο πελατολόγιό μου, δεν είναι μια φορά το χρόνο, αλλά σε τακτά χρονικά διαστήματα ή όποτε αυτοί το χρειαστούν. Ξέρουν ότι είμαι εδώ για αυτούς.
Τέλος, πώς διαχειρίζεστε τον επαγγελματικό σας χρόνο; Υπάρχει συγκεκριμένη στρατηγική που ακολουθείτε;
Όπως σας είπα και πριν, η καινοτομία και η τεχνολογία με έχει βοηθήσει να εκμεταλλεύομαι ποιοτικά το χρόνο που διαθέτω για τους πελάτες μου. Λέγεται o χρόνος είναι χρήμα, για μένα ο σωστά αξιοποιημένος χρόνος είναι χρήμα. Ως βασικό μου σημείο θα έλεγα ότι είναι η σωστή προετοιμασία από την προηγούμενη μέρα. Τότε που έχω την ηρεμία να κάνω το σωστό σχεδιασμό. Πετυχαίνει πάντα; Όχι, αλλά στην αρχή για μένα σημαντικό είναι η πρόοδος και η εξέλιξή μου και όχι η τελειότητα.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε στο τεύχος Ιουνίου 2016 του περιοδικού Ασφαλιστικό Marketing
